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Fragen & Antworten.

Meine Karte funktioniert nicht beim Bezahlen. Woran kann das liegen?

Sollte eine Zahlung mit Ihrer BMW Credit Card einmal nicht möglich sein, könnte einer der folgenden Gründe vorliegen:

Die Kreditkarte ist abgelaufen
Auf Ihrer Kreditkarte befindet sich ein Ablaufdatum. Rechtzeitig vor Ablauf schicken wir Ihnen automatisch eine neue Kreditkarte zu. Setzen Sie diese nach Erhalt ein und nutzen Sie die alte Kreditkarte nicht mehr.

Die Kreditkarte ist defekt
Sollte Ihre Kreditkarte an unterschiedlichen Bezahlterminals nicht funktionieren, könnte sie defekt sein. Eine Ersatzkarte können Sie jederzeit einfach und bequem in Ihrem Online-Kartenkonto im Bereich "Service & Fakten" unter "Kartenservice" bestellen. Bitte beachten Sie die Gebühren für Ersatzkarten im Preisverzeichnis.

Das Kreditkartenlimit ist ausgeschöpft
Eine Überschreitung des Kreditkartenlimits kann ebenfalls der Grund sein, warum Ihre BMW Credit Card vom Händler nicht akzeptiert wird. Sie können Ihr Limit einfach und bequem jederzeit im Online-Kartenkonto überprüfen und ggf. eine Erhöhung beantragen oder wenden Sie sich direkt an Ihren BMW Credit Card Service.

Es liegt ein Fehler im Händlerterminal vor
Sollte bei der Zahlung mit Ihrer Karte ein Fehler im Händlerterminal angezeigt werden, wenden Sie sich bitte an den BMW Credit Card Service. Wir stellen umgehend den Grund der Einsatzprobleme fest und unterstützen Sie dabei, die Zahlung vorzunehmen. Zusätzlich hat der Händler die Möglichkeit, uns über seinen lokalen Mastercard®-Vertragspartner zu kontaktieren, damit Ihnen schnell geholfen werden kann.

Die Kreditkarte ist aufgrund eines Missbrauchsverdachtes (temporär) gesperrt
Im Rahmen unserer Sicherheitsmaßnahmen versuchen wir einen unbemerkten Verlust früh zu erkennen und den Missbrauch durch Dritte zu verhindern. Aus diesem Grund nehmen wir in dringenden Verdachtsfällen vorübergehende Kartensperren vor. Diese Sicherheitsmaßnahmen stellen keine Zweifel an Ihrer Bonität dar. Sie dienen lediglich Ihrer eigenen Sicherheit.

Es liegen länderspezifische Restriktionen vor
Europäische Länder
In einigen europäischen Ländern werden vermehrt an Tankstellenautomaten und Fahrkartenautomaten für Busse und Bahnen Kreditkarten nur dann akzeptiert, wenn diese über eine so genannte Chip und PIN Funktion verfügen z. B. in Frankreich und Portugal. Alle BMW Credit Cards verfügen über diese Funktion.

USA
Sollte Ihre BMW Credit Card an Tankstellen in den USA nicht funktionieren und weder die Eingabe Ihrer Postleitzahl noch der Postleitzahl der Tankstelle akzeptiert werden, kann es daran liegen, dass die Tankstelle ausländische Kreditkarten nicht akzeptiert. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir darauf leider keinen Einfluss haben.